1、加强思想教育,树立服务意识:通过各种渠道、利用各种场合,不断地对财务人员进行思想教育,帮助其树立服务意识,在其思想深处真正形成服务是企业财务工作的重要内容,从而促使其产生服务的动机,自觉地做出服务行为。
2、加强业务学习,提高服务水平:高水平的服务来自于高水平的业务知识,来自于娴熟的业务处理能力。财务工作是专业性很强的工作,财会人员只有不断地学习,积极主动地进行知识更新,才能顺应企业的不断发展。
3、加强科学管理,增进服务效果:首先必须加快服务的速度。其次要改进服务流程,减少服务环节,我要让员工参与到服务中来,通过宣传或制作标示牌,让他们懂得公司《支付结算办法》等有关规定,让他们进一步了解财务部的对内对外职能,彻底改变财务部在员工心目中“财务部就是发工资”的这种印象,也让员工与客户进一步了解和掌握报销、结算等办事程序,提高其提供原始凭证的准确率。
4、正确处理服务与监督的关系:企业的财务工作除了会计核算外,还有一个很重要的任务是会计监督。财务监督和财务服务是相互依存的,相互制约的。监督是服务的前提和基础,没有监督,财经法规、财务政策就不能得到贯彻落实。财务服务是财务管理的深化和提升,没有服务的监督管理是不能长久生存的。通过严格的财务监督,可以防止违反财经纪律的现象发生,及时堵塞各种漏洞,促进企业管理进一步提高。
5、建立健全各项规章制度,不断推进制度创新:我公司现行的财务制度许多是在计划经济时代制订或修订的,在市场经济的时代显然已不能适应了。财务工作的创新首先是制度创新,在国家的财经、财税法规范围内对公司的财务制度进行修订、完善十分必要。对于新出现的业务和情况,还必须研究、制定一些新的制度办法。
6、拓宽眼界,跳出财务看财务:财务人员往往习惯于过去所学到的知识和技能、过去积累起来的经验以及前任会计或师傅传授的习惯做法,很少去置疑和挑战这些习惯做法。实际上,很多习惯做法很可能不一定完全对,很多习惯做法仍可以对其改进和创新。我觉得这就需要财务人员需要寻找机会去改进、去创新,并努力贯彻执行。只有让财务人员不断拓宽眼界,开放思想,去关注一些新的知识和工作方法,才能使自己能够为企业创造更多的价值。