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内部客户是指什么

主页 > 吴越 > 2018-11-14 14:53
  内部客户是指组织内部的员工﹐也可以是一个单位或组织﹐它内部的人员﹑过程和产品都是内部的顾客。内部客户服务的特点是规范有序的﹑相互的﹑自觉的。
 
  补充扩展:
 
  内部客户按照相互关系的不同﹐可以分为三类
 
  1、职级客户:由组织内部的职务和权利演变而来的客户关系﹐如公司内上下级之间就是一种职级客户关系;
 
  2、职能客户:岗位职能部门或人员之间存在相互提供服务的关系,构成客户关系;
 
  3、工序客户:在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系﹐构成工序客户。

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